Términos yCondiciones

Última actualización: 14 de julio de 2026

Al reservar una experiencia con AYV Proposals (por el configurador de este sitio o por WhatsApp), aceptas los siguientes términos y condiciones.

1. Qué incluye cada paquete

Cada paquete incluye el montaje completo: decoración, flores, iluminación y mobiliario, según lo descrito en la ficha del paquete. Nosotros llegamos, armamos todo antes de que lleguen y desmontamos al terminar — no necesitas estar presente durante el montaje. Puedes sumar extras (ramo, pirotecnia fría, fotografía, música, alimentos) desde el configurador. Muchos paquetes incluyen una cortesía (copa + jugo espumoso de manzana).

Existen dos modalidades: Express (lugar fijo con convenio, precio distinto Lunes-Jueves vs Viernes-Sábado, monta más rápido) y Personalizado (tú eliges el lugar, o vamos a domicilio, con precio único).

2. Zonas de servicio

Damos servicio en Querétaro (incluye servicio a domicilio: tu casa, azotea, jardín o terraza, además de lugares con convenio) y Metepec (lugares aliados y montaje con traslado, radio aproximado de 20 km; el costo de traslado ya está incluido en el precio publicado del paquete cuando aplica). Si tu ubicación está fuera de estas zonas o del radio cubierto, contáctanos para confirmar disponibilidad y, en su caso, el costo adicional de traslado.

Cuando el montaje es en un lugar privado (tu casa, un salón, un espacio propio) necesitamos que alguien pueda darnos acceso para montar y desmontar. El desmontaje debe completarse máximo a las 9:00 pm. En restaurantes y hoteles con convenio no tienes que preocuparte por esto: entras dando tu nombre en recepción.

3. Reservación, anticipo y pago

• Para apartar tu fecha confirmamos disponibilidad real del lugar/horario que elegiste y reservas con el 50% de anticipo.
• El resto (50%) se liquida máximo un día antes del evento.
• Formas de pago: transferencia SPEI o depósito bancario (sin comisión), o tarjeta con link de pago seguro (mismo precio que transferencia, sin cargo extra). No almacenamos números de tarjeta — el pago con tarjeta se procesa por una plataforma de pago de terceros.
• Al generar tu pedido recibes un folio: es tu identificador para dar seguimiento, confirmar tu pago y consultar el estatus en Rastrea tu pedido.
• La cortesía (copa + jugo espumoso) aplica cuando el pago se realiza por transferencia o depósito.

4. Cancelaciones y reagendado

• El 50% de anticipo aparta tu fecha y cubre planeación y montaje, por lo que no es reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente.
• Sí es reagendable: normalmente puedes cambiar tu fecha hasta un día antes del evento sin costo, sujeto a disponibilidad. Un cambio el mismo día del evento puede tener una penalización.
• Lluvia (montajes al aire libre): si hay pronóstico de lluvia recomendamos elegir un lugar techado con anticipación. La decisión de continuar con el montaje al aire libre es del cliente; si se realiza y después se solicita reagendar por la lluvia, puede aplicar un cargo.

5. Duración y logística del evento

La experiencia dura alrededor de 2 horas en paquetes Personalizados y entre 50 minutos y 1h30 en paquetes Express (según el paquete). Confirmamos horario y últimos detalles por WhatsApp antes de la fecha.

6. Uso de fotografías y contenido

Salvo que el cliente lo indique expresamente por escrito, AYV Proposals puede usar fotografías y video del montaje (sin mostrar el rostro de los clientes de forma identificable, salvo autorización) con fines de portafolio y marketing en el sitio web y redes sociales.

7. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

8. Cambios a estos Términos

Estos Términos y Condiciones pueden actualizarse por cambios en nuestros servicios o prácticas. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, indicando la fecha de última actualización.