Términos yCondiciones

Última actualización: 7 de agosto de 2026 · versión tyc-2026-08-07

Al reservar una experiencia con AYV Proposals (por el configurador de este sitio o por WhatsApp), aceptas los siguientes términos y condiciones.

1. Qué incluye cada paquete y el acceso para el montaje

Cada paquete incluye el montaje completo: decoración, flores artificiales (no son flores naturales), iluminación y mobiliario, según lo descrito en la ficha del paquete. Puedes sumar extras (ramo, pirotecnia fría, fotografía, música, alimentos) desde el configurador.

Acceso para el montaje. Nosotros llegamos, armamos todo antes de la hora de tu evento y desmontamos al terminar; el desmontaje se completa máximo a las 9:00 pm. Esto aplica a todos los lugares que ofrecemos. En restaurantes, hoteles y lugares con convenio entras dando tu nombre en recepción y no necesitas estar presente durante el montaje. Si tu evento es en un lugar privado (tu casa o un espacio propio), necesitamos que alguien nos reciba, nos abra y nos indique dónde va cada cosa, o que nos lo indiques previamente por fotos. La regla de "no necesitas estar presente" aplica únicamente cuando el lugar no es privado.

Existen dos modalidades: Express (lugar fijo con convenio, precio distinto Lunes-Jueves vs Viernes-Sábado, monta más rápido) y Personalizado (tú eliges el lugar, o vamos a domicilio, con precio único).

2. Zonas de servicio

Damos servicio en Querétaro (incluye servicio a domicilio: tu casa, azotea, jardín o terraza, además de lugares con convenio). Si tu ubicación está fuera de esta zona o del radio cubierto, contáctanos para confirmar disponibilidad y, en su caso, el costo adicional de traslado. (El acceso para montar en lugares privados se detalla en el punto 1.)

3. Reservación, anticipo y pago

• Para apartar tu fecha confirmamos disponibilidad real del lugar/horario que elegiste y reservas con el 50% de anticipo.
• El resto (50%) se liquida un (1) día antes del evento. Formas de pago del saldo: depósito en OXXO o transferencia a nuestra cuenta Santander — CLABE 014680140050559822 · tarjeta de débito (para depósito en OXXO) 5579 0870 0130 7997.
• Formas de pago del anticipo: transferencia SPEI o depósito bancario (sin comisión), o tarjeta con link de pago seguro (mismo precio que transferencia, sin cargo extra). No almacenamos números de tarjeta — el pago con tarjeta se procesa por una plataforma de pago de terceros.
• Al generar tu pedido recibes un folio: es tu identificador para dar seguimiento, confirmar tu pago y consultar el estatus en Rastrea tu pedido.
• Cortesía (copa + jugo espumoso de manzana): no forma parte de los paquetes; es un obsequio para quien aparta por transferencia, sujeto a existencia (hasta agotar existencia).

4. Reagendado, cancelación y saldo a favor

Si cambias de opinión: 5 días hábiles para tu reembolso

Así lo pide la Profeco y así lo respetamos. Cuentas con 5 días hábiles contados desde tu pago para cancelar y pedir tu reembolso, y te devolvemos el 100% de lo que pagaste — sin trámites raros ni letras chiquitas. Solo escríbenos por WhatsApp con tu folio y lo resolvemos. (Es el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.) Pasada esa ventana no hacemos devoluciones en efectivo, pero tu dinero no se pierde: sigue leyendo.

Reagendar tu evento — tienes 6 meses

Reagendar es mover tu evento a otra fecha conservando tu anticipo. Tu dinero viaja contigo a la nueva fecha.

• Con más de 7 días naturales de anticipación: cambias tu fecha sin penalización, sujeto a disponibilidad.
• Con menos de 7 días naturales: aplica una penalización del 50% de tu anticipo. Para entonces ya apartamos mobiliario, decoración y equipo para tu montaje.
• El mismo día del evento: se pierde el anticipo completo, porque el día, la planeación y el montaje ya están comprometidos.
• Plazo para usarlo: la nueva fecha debe quedar dentro de los 6 meses siguientes contados desde la fecha que habías reservado originalmente.

Saldo a favor — si cancelas del todo, tienes 12 meses

Cancelar es distinto de reagendar: aquí ya no hay evento que mover. Después de los 5 días hábiles ya no devolvemos dinero en efectivo, y queremos contarte por qué: desde el momento en que apartas, tu día se bloquea en el calendario, separamos el mobiliario y la decoración de tu montaje, le decimos que no a otras parejas que querían esa misma fecha y comprometemos al equipo. Aun así, lo que ya pagaste sigue siendo tuyo.

• Tu anticipo no se reembolsa: se convierte en saldo a favor a tu nombre.
• Lo puedes usar en otro evento con nosotros o en cualquier producto de nuestra tienda, lo que tú prefieras.
• Vigencia: 12 meses contados desde la fecha de tu pago.
• Excepción — cancelar el mismo día del evento: como el saldo ya debe estar liquidado, se retiene el 100% de lo pagado y no queda saldo a favor. El día reservado, la planeación y el montaje ya están comprometidos.

Fechas excluidas y días feriados

• Fechas excluidas: el 14 de febrero, el 24 de diciembre y el 31 de diciembre no aplican para reagendas ni para usar tu saldo a favor. Son nuestras fechas de mayor demanda y se reservan como cualquier evento nuevo.
• Días feriados oficiales: no están disponibles de forma regular; podemos montar en día feriado con un cargo adicional de $600 (mismo tratamiento que los domingos). Si el día feriado cae en domingo, el cargo se aplica una sola vez.

Otras condiciones

• Condiciones climáticas: no nos hacemos responsables por el clima. Te ayudamos a revisar el pronóstico con anticipación para aconsejarte, pero la decisión de montar al aire libre es del cliente y corre bajo su propio riesgo. Nunca arriesgamos nuestro mobiliario ante condiciones que puedan dañarlo.
• Todo aviso de reagenda o cancelación se hace por nuestro WhatsApp oficial (442) 285 2281 indicando tu folio, y surte efecto en la fecha y hora del mensaje.

5. Duración y logística del evento

La experiencia dura alrededor de 2 horas en paquetes Personalizados y entre 50 minutos y 1h30 en paquetes Express (según el paquete). Confirmamos horario y últimos detalles por WhatsApp antes de la fecha.

Confirmación de horarios. Los horarios de montaje y recolección se confirman 3 días antes del evento según la ruta del día. Operamos varios eventos por día; intentamos respetar el horario solicitado y, de requerir ajuste, lo proponemos con anticipación.

6. Cuándo aceptas estos términos, y uso de fotografías

Dónde se aceptan. Cotizar no te compromete a nada: puedes armar tu experiencia y generar tu folio libremente. El compromiso nace al pagar. Por eso la aceptación de estos términos vive en la pantalla de pago: en ayvproposals.com/pago y en la pantalla de pago de nuestra app, marcas la casilla "Acepto los términos y condiciones de mi apartado" y hasta ese momento se te muestran los datos para transferir y se habilita el pago con tarjeta. Ese clic, con la fecha y tu folio, es tu aceptación expresa de esta versión de los términos.

Uso de fotografías y contenido. Al marcar esa casilla autorizas expresamente a AYV Proposals a usar las fotografías y el video del montaje con fines de portafolio y marketing en su sitio web y redes sociales. Si no estás de acuerdo, basta con avisárnoslo por escrito y no usaremos tu contenido (esa notificación por escrito revoca el consentimiento). Todo conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

7. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

8. Cambios a estos Términos

Estos Términos y Condiciones pueden actualizarse por cambios en nuestros servicios o prácticas. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, indicando la fecha de última actualización.